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罗田工行营业室喜获市银协“十佳网点”称号
添加时间 : 2017-11-11 11:39:25
作者 : 邱婷   来源 : 黄冈新闻网
 

        黄冈新闻网(通讯员邱婷)10月中旬,市银行业协会“十佳网点”创建活动考察组深入罗田县,顺利通过对工行罗田支行营业室2017年度网点创建活动验收,并被评为“十佳网点”。

        罗田工行对“十佳网点”创建活动高度重视,组织网点负责人赴先进网点参观学习,对照《中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系》进行环境管理,完善基础设施,为创建工作提供人力支持和物力保障。

        细节处彰显服务。在改善外部环境的基础上,该行着力保障营业网点室内环境对于客户的舒适和便利。营业厅内干净整洁,各区域温度适宜,光线明亮,绿色植物常绿常新,空气清新。安保人员定期巡查,确保网点各方面无安全隐患。排队叫号机设在显著位置,客户进门便可取号。网点内同时配置了饮水机、雨伞架、老花镜、便民箱等服务工具,方便客户使用。

        网点服务功能多样。该行对网点实行智能改造,引进智能设备,增设智能银行客服代表,为客户提供多种智能服务,优化了服务流程。自助设备齐全,可进行自助存取款、缴费、补登折,打印回单等。每台自助设备进行编号,责任到人,保证自助机具正常运行。现金业务和非现金业务实行分区办理,工作人员持证上岗,可快速为客户办理各类业务。

        合理引导员工,提升服务效率。每天晨会上,该行全体员工首先互相检查仪表,做到仪表规范,仪容整齐。大家轮流主持晨会,使用规范的服务语言进行话术演练。注重平日的服务质量,晨会上对前日服务质量情况进行分析和通报,做得好的进行鼓励,做得不好的则改进。网点坚持每天开门迎宾,站立迎接第一批客户,受到了客户的好评。实行首问负责制,认真对待客户,不搪塞、不推诿,需同事协助时及时将客户推介至相关岗位人员,提升客户体验及满意度。

(责任编辑:康丽丽)  



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